Formation Gestion des impayés à l'amiable

La gestion de impayés est un enjeu majeur pour la santé financière des entreprises : un minimum de recul et de technique est indispensable pour gérer correctement le recouvrement. Cette formation s’adresse à des personnes souhaitant acquérir les bases du recouvrement amiable ou perfectionner leur pratique.

Objectifs

Savoir organiser son recouvrement (quand, comment, évaluer son résultat), maîtriser et mener l’entretien téléphonique, négocier, valider et suivre un accord.

Public

Direction administrative, comptable et financière de l’entreprise, personnes chargées de la relance des impayés et du recouvrement (administration des ventes, assistantes, comptabilité).

En détails

La préparation de la phase de recouvrement
  • L’analyse de son compte client.
  • Les textes législatifs intéressant la phase amiable (LME, Prescription...).
  • L’organisation du recouvrement amiable.
L’intervention auprès du débiteur
  • Les différentes interventions envisageables.
  • Ateliers pratiques : l’intervention téléphonique et écrite.
  • Les techniques de communication utiles à la conduite de l’entretien téléphonique.
  • Le traitement des objections, la gestion du litige.
Le suivi de la relance amiable
  • La validation et le suivi de l’accord négocié.
  • Les options en cas de non-respect, de retard dans l’accord, ou d’échec de la phase amiable.

Votre formateur

Sophie Schwobthaler sera votre référente pédagogique durant cette formation. Elle accompagne depuis 1995 de nombreuses entreprises, de toutes tailles ou activités, et met à leur disposition les outils, le savoir-faire et les conseils à l’international qui correspondent à leurs besoins. Au travers de ses formations elle propose des outils simples et immédiatement exploitables !

Elle forme aux bonnes pratiques du commerce international divers publics, pour le compte des institutionnels, d’organismes de formation continue, d’universités ou d’écoles de commerce.

Durée & Prix

400€HT / personne

1 journée

Prix d'une formation inter-entreprises (formation sur mesure, tarif de groupe, nous consulter).

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